¿Cómo puedo seguir mi envío?

Puede comprobar el estado de un envío accediendo a su cuenta de cliente. Sólo tiene que introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al hacer el pedido. Si tiene una cuenta de IT STYLE, también puede acceder a su cuenta en la sección "Pedidos". Junto a su pedido encontrará el enlace a la página de seguimiento de la empresa de transporte. Si tiene algún problema con un envío, siempre puede ponerse en contacto con nuestros transportistas.

Mi envío no está siendo rastreado correctamente: ¿qué puedo hacer?

Si ha intentado realizar el seguimiento de su envío pero ha tenido problemas, tenga en cuenta que la falta de información de seguimiento podría deberse a - un retraso en la actualización del seguimiento. A veces, durante la primera fase del envío, podría utilizarse un transportista intermedio, cuya información de seguimiento no está disponible en el sitio. Si la fecha prevista de entrega de su pedido ha pasado y la página de detalles del pedido no muestra ninguna actualización del seguimiento, le aconsejamos que espere uno o dos días a que se entregue el paquete.

¿Cómo puedo contactar con el transportista?

Si tiene un número de seguimiento de su pedido, el transportista le dará más información sobre el estado del envío. Cuando haga un pedido, introduzca su número de teléfono y su dirección de envío. Si hay algún problema con la entrega, el transportista puede ponerse en contacto con usted si lo considera necesario.

Mi envío se retrasa: ¿qué puedo hacer?

Si ha realizado un pedido y cree que el envío se ha retrasado, le invitamos a comprobar cuántos días han pasado desde que se confirmó el pedido. Recuerde que los días previstos para el envío suelen ser 3 ó 4. Debe considerar la fecha de envío de los productos como la fecha a partir de la cual contar los días.

Mi envío ha sido entregado pero no he recibido nada: ¿cómo es posible?

La mayoría de los pedidos se entregan a tiempo y sin contratiempos, pero a veces es posible que el estado del envío sea "entregado" y usted no haya recibido su paquete. En algunos casos, el transportista responsable de la entrega de su paquete puede proporcionarle más información sobre el estado del envío.

Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado y usted no lo ha recibido:

Si otras personas viven con usted en la misma dirección, compruebe si el paquete les fue entregado o si rechazaron la entrega.

Si vive en un condominio con servicio de conserjería, compruebe si el paquete está en la conserjería.

Compruebe si le han dejado un aviso de entrega de su envío en su buzón. Siga las instrucciones del aviso de entrega para obtener más información sobre cómo recoger y volver a entregar el paquete.

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Los plazos de entrega totales se calculan sumando el tiempo de preparación del pedido al tiempo de envío.

Tiempo de preparación: los pedidos recibidos de lunes a viernes, excluyendo los días festivos, se procesan el mismo día, si se realizan antes de las 10:00 horas, o el siguiente día laborable, si se realizan después del mediodía. Los pedidos recibidos el sábado y/o el domingo se tramitan el lunes o el martes siguiente.

Plazos de entrega: las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario de oficina, excluyendo los días festivos nacionales. Point Relais: 4-5 días laborables; correo suizo: 5-6 días laborables; UPS: 2-4 días laborables; TNT: 1-2 días laborables.

Los plazos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor, como las condiciones meteorológicas y las huelgas.

Política de devoluciones

Si ha realizado un pedido en el sitio web de ITSTYLE Cosmetics y desea devolver uno o varios de los productos que ha comprado, puede devolver el producto en un plazo de 14 días desde la entrega. Por favor, recuerde que usted es responsable de los costes de devolución de los artículos. Si devuelve el artículo tal y como se indica aquí, tendrá derecho al reembolso del precio pagado por la compra del producto devuelto, incluyendo los gastos de envío por el método de envío más económico ofrecido por ITSTYLE Cosmetics en los que se haya incurrido para recibir el producto. Los productos deben ser enviados lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que usted anunció su intención de devolver los productos. Los productos deben enviarse a la siguiente dirección

ITSTYLE Distribution, Lieu-Dit La Meunière

13480, Cabriès

Nota: Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que se le entregaron. Los productos deben ser devueltos intactos, sin usar o dañados. No se pueden devolver los artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega, ni los productos que se hayan mezclado inseparablemente con otros productos después de la entrega.

Si desea devolver un producto, rellene el formulario aquí. Después de rellenar el formulario, prepare el paquete: para agilizar los trámites de devolución, incluya también en el paquete una copia del formulario de devolución impreso.