Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie können den Status einer Sendung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Alles, was Sie tun müssen, ist die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse anzugeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie ein IT STYLE-Konto haben, können Sie auch im Abschnitt "Bestellungen" auf Ihr Konto zugreifen. Neben Ihrer Bestellung finden Sie den Link zur Tracking-Seite des spediteurs, der für die Sendung verantwortlich ist. Wenn Sie Probleme mit einer Sendung haben, können Sie sich jederzeit an unsere Spediteure wenden.

Die Sendungsverfolgung funktioniert nicht richtig: Was kann ich tun?

Wenn Sie versucht haben, Ihre Sendung zu verfolgen, aber Probleme hatten, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass das Fehlen von Tracking-Informationen abhängen kann von: - einer Verzögerung bei der Aktualisierung der Rückverfolgbarkeit. Manchmal, während der ersten Phase des Versands, könnte ein zwischengeschalteter Spediteur verwendet werden, dessen Rückverfolgbarkeitsinformationen auf der Website nicht verfügbar sind; - die Versandmethode erlaubt keine Verfolgung. Wenn der voraussichtliche Liefertermin für Ihre Bestellung abgelaufen ist und auf der Seite mit den Bestelldetails keine Aktualisierungen zur Rückverfolgbarkeit angezeigt werden, empfehlen wir Ihnen, ein oder zwei Tage auf die Lieferung des Pakets zu warten.

 

Wie kann ich den Spediteur kontaktieren?

Wenn Sie eine Tracking-Nummer für Ihre Bestellung haben, gibt Ihnen der Spediteur weitere Informationen über den Status der Sendung. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, geben Sie Ihre Telefonnummer und Lieferadresse ein. Im Falle eines Lieferproblems kann sich der Spediteur mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn er dies für notwendig hält.

 

Meine Sendung verzögert sich: Was kann ich tun?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und der Meinung sind, dass sich der Versand verzögert, bitten wir Sie zu überprüfen, wie viele Tage seit der Bestätigung der Bestellung vergangen sind. Denken Sie daran, dass die für den Versand geplanten Tage in der Regel 3 oder 4 sind. Sie sollten das Datum, an dem die Produkte versandt wurden, als das Datum betrachten, ab dem die Tage gezählt werden.

Meine Sendung wird zugestellt, aber ich habe nichts erhalten: Wie ist das möglich?

Die meisten Bestellungen werden pünktlich und ohne Rückschläge geliefert, aber manchmal ist es möglich, dass der Status der Sendung "geliefert" ist und Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. In einigen Fällen kann der Spediteur, der für die Zustellung Ihres Pakets verantwortlich ist, Ihnen weitere Informationen über den Status der Sendung zur Verfügung stellen.

Wenn die Informationen zur Rückverfolgbarkeit darauf hindeuten, dass das Paket geliefert wurde und Sie es nicht erhalten haben:

Wenn andere Personen mit Ihnen an derselben Adresse wohnen, überprüfen Sie, ob das Paket an sie geliefert wurde oder ob sie die Lieferung verweigert haben.

Wenn Sie in einer Wohnanlage mit Concierge-Service wohnen, überprüfen Sie, ob das Paket beim Concierge ist.

Überprüfen Sie, ob ein Durchgangsbescheid für Ihre Sendung in Ihrem Briefkasten hinterlassen wurde. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Passage, um weitere Informationen zur Abholung und erneuten Zustellung des Pakets zu erhalten.

Wann erhalte ich mein Paket?

Die Gesamtlieferzeiten werden berechnet, indem die Bestellvorbereitungszeiten zu den Versandzeiten addiert werden.

Vorbereitungszeiten: Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, mit Ausnahme von Feiertagen, werden am selben Tag bearbeitet, wenn sie vor 10:00 Uhr oder am nächsten Werktag nach Mittag getätigt werden. Bestellungen, die am Samstag und/oder Sonntag eingehen, werden am folgenden Montag oder Dienstag bearbeitet.

Lieferzeiten: Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten, ausgenommen nationale Feiertage. Relaispunkt: 4-5 Werktage; Schweizerische Post: 5-6 Werktage; USV: 2-4 Werktage; TNT: 1-2 Werktage.

Die Lieferzeiten können aufgrund höherer Gewalt wie Wetterbedingungen und Streiks variieren.

Rückgaberecht

Wenn Sie eine Bestellung auf der ITSTYLE Cosmetics-Website aufgegeben haben und ein oder mehrere gekaufte Produkte zurückgeben möchten, können Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung vornehmen. Denken Sie daran, dass die Kosten für die Rücksendung der Artikel zu Ihren Lasten gehen. Wenn Sie den Artikel in Übereinstimmung mit dem, was hier dargestellt ist, zurücksenden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des für den Kauf des zurückgegebenen Produkts gezahlten Preises, einschließlich der Versandkosten für die wirtschaftlichste von ITSTYLE Cosmetics angebotene Versandmethode, die für den Erhalt des Produkts anfallen. Die Produkte müssen so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie Ihre Absicht zur Rücksendung der Produkte angekündigt haben, versandt werden. Die Produkte müssen an folgende Adresse gesendet werden:

 

ITSTYLE Distribution, Ort la Meunière

13480, Cabriès

 

Hinweis: Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie an Sie geliefert wurden. Produkte müssen intakt, unbenutzt oder beschädigt zurückgegeben werden. Versiegelte Gegenstände, die sich aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe eignen und nach der Lieferung geöffnet wurden, oder Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt sind, können nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie mit der Rücksendung fortfahren möchten, füllen Sie bitte das Formular aus, das Sie hier finden. Bereiten Sie nach dem Ausfüllen des Formulars das Paket vor: Um die Rückerstattungsverfahren zu beschleunigen, legen Sie auch eine Kopie des gedruckten Rücksendeformulars in das Paket ein.